Veelgestelde vragen

Vind onmiddellijk antwoord op je vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Laat het ons weten via het contact formulier onderaan deze pagina.

ALGEMEEN

Hoe is de kwaliteit van de schilderijen?

Onze schilderijen worden geprint in hoge resolutie (300 DPI) op premium materialen zoals plexiglas, canvas, fine art papier en alu-dibond. De kleuren zijn haarscherp, krachtig en blijven jarenlang mooi. De productfoto's op de website zijn mockups ter illustratie. De werkelijke kwaliteit is in het echt indrukwekkender.

Welk formaat moet ik kiezen?

Zijn alle designs uniek?

Ja, alle ontwerpen zijn uniek en worden door onszelf gemaakt. Hoewel ze volledig origineel zijn, kunnen sommige ontwerpen vergelijkbare elementen bevatten, maar elk ontwerp is speciaal en exclusief door ons ontworpen.

Wordt er een ophangsysteem meegeleverd?

Ja, bij al onze canvas- en plexiglasproducten wordt een ophangsysteem meegeleverd. Dit maakt het gemakkelijk om je product direct na ontvangst op te hangen en te genieten van je aankoop.

Wat voor ophangsysteem wordt er meegeleverd?

Voor plexiglas producten wordt een aluminium frame meegeleverd dat op de achterkant wordt bevestigd (blind montage), wat zorgt voor een luxe, zwevende uitstraling. Voor canvas producten wordt een beugeltje meegeleverd, zodat je het kunstwerk eenvoudig kunt ophangen.

Waar is de baklijst voor?

De baklijst is uitsluitend beschikbaar voor canvas producten. Deze lijst geeft je canvas een extra, elegante afwerking en biedt een robuuste en professionele uitstraling. Het is een ideale keuze voor het verfraaien van je canvas kunstwerken en het toevoegen van een verfijnde touch aan je interieur.

In welke uitvoeringen is de baklijst verkrijgbaar?

De baklijst is verkrijgbaar voor canvas producten in de formaten 40x60, 60x90 & 100x150. De lijst is alleen beschikbaar in de kleur zwart en heeft een houtnerfstructuur, wat zorgt voor een stijlvolle uitstraling.

BESTELLINGEN

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Het is helaas niet mogelijk om een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst, omdat we streven naar een snelle verwerking en levering. Toch raden we je aan om ons zo snel mogelijk op de hoogte te stellen, zodat we samen naar mogelijke oplossingen kunnen kijken.

Ontvang ik een orderbevestiging?

Ja, je ontvangt een orderbevestiging per e-mail zodra je bestelling succesvol is geplaatst. Deze e-mail bevat een samenvatting van je bestelling, inclusief de artikelen die je hebt besteld, je verzendadres, en een bestelnummer.

Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap. Mocht je nog steeds geen bevestiging vinden, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we je verder kunnen helpen.

Ik heb een foutief adres ingevoerd, kan ik dit wijzigen?

Helaas kunnen we de gegevens van je bestelling niet aanpassen nadat deze is geplaatst, omdat we je bestelling zo snel mogelijk verwerken en verzenden. Voor eventuele vragen of om mogelijke oplossingen te bespreken, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Ontvang ik een BTW factuur bij mijn bestelling?

Ja, deze wordt na bestelling automatisch mee verzonden met de bevestigingsmail.

VERZENDING & LEVERING

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn helemaal gratis voor bestellingen binnen Nederland en België! We zorgen ervoor dat je bestelling zonder extra kosten bij je thuis wordt bezorgd.

Wat is de levertijd?

Onze standaard levertijd bedraagt 2-3 werkdagen. Bestellingen die op een werkdag vóór 21:00 worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Je ontvangt een trackingnummer om je zending te volgen zodra deze is verzonden.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Om je bestelling te volgen, volg je deze stappen:

  1. Ontvangstbevestiging: Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer en een link naar de verzendstatus.

  2. Gebruik de Tracking Link: Klik op de link in de e-mail of kopieer en plak het trackingnummer op de website van onze verzendpartner om de status van je bestelling te bekijken.

  3. Controleer je Verzendstatus: Via de trackingpagina kun je de voortgang van je levering volgen, van verzending tot aflevering.

Als je geen trackinginformatie hebt ontvangen of problemen ondervindt bij het volgen van je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Helaas is het op dit moment niet mogelijk om je bestelling af te halen. Alle bestellingen worden geleverd via onze verzendpartners. Als je vragen hebt over je levering of andere zaken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Er is niemand aanwezig op het verwachte bezorgmoment. Wat gebeurt er met het pakket?

Iedere bezorgdienst fixt dit op een andere manier:

PostNL: De chauffeur probeert jouw pakket bij de buren af te leveren. Mocht dit niet lukken, gaat je pakket direct naar het dichtsbijzijnde afhaalpunt. Er volgt dus geen tweede bezorgpoging.

DHL: De chauffeur probeert jouw pakket bij de buren af te leveren. Mocht dit niet lukken, komen ze de volgende werkdag weer bij jou langs met je pakket. Mocht ook de tweede bezorgpoging niet lukken, wordt jouw pakket afgeleverd bij het dichtsbijzijnde afhaalpunt.

ONB: Ook de chauffeur van ONB probeert jouw pakket bij de buren af te leveren. Mocht dit niet lukken, komen ze de volgende werkdag weer bij jou langs met je pakket. In de meeste gevallen nemen ze contact met je op om samen met jou een oplossing te vinden.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet geleverd is?

Als je bestelling niet is geleverd binnen de verwachte levertijd, neem dan de volgende stappen:

  1. Controleer de Track & Trace-gegevens: Gebruik het trackingnummer dat je hebt ontvangen om de status van je zending te controleren. Dit kan je helpen te achterhalen waar je pakket zich bevindt.

  2. Neem contact op met de bezorgdienst: Soms kunnen vertragingen optreden bij de bezorgdienst. Neem contact op met de vervoerder voor meer informatie over je zending.

  3. Neem contact met ons op: Als je na het controleren van de trackinggegevens en de bezorgdienst nog steeds problemen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder en zoeken samen naar een oplossing.

De bestelling is niet compleet. Wat moet ik doen?

Het is vervelend om te horen dat je bestelling niet compleet is. Soms kan het voorkomen dat een deel van je bestelling nog onderweg is. Controleer daarom eerst de verzendstatus (track & trace) om te zien of er mogelijk nog een pakket naar je onderweg is.

Zorg er ook voor dat je alle verpakkingen en verzenddozen grondig controleert, soms kunnen kleinere items goed verstopt zitten. Als je na deze controles nog steeds denkt dat er iets ontbreekt, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder om het probleem op te lossen.

Het product is beschadigd geleverd. Wat moet ik doen?

Het spijt ons te horen dat je artikel beschadigd is geleverd. Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen:

  1. Documenteer de schade: Maak duidelijke foto’s van de beschadigde artikelen en de verpakking. Dit helpt ons bij het beoordelen van de situatie.

  2. Neem contact op met onze klantenservice: Stuur een e-mail naar onze klantenservice (info@masculina.nl) met de foto's en een beschrijving van de schade. Vermeld ook je bestelnummer zodat we je snel kunnen helpen.

Onze klantenservice zal je zo snel mogelijk verder assisteren en samen met jou een oplossing zoeken, zoals een vervangend artikel of een restitutie.

RUILEN & RETOURNEREN

Wat is jullie retourbeleid?

Bekijk hier ons retourbeleid

Hoelang heb ik de tijd om te retourneren?

Je hebt tot 30 dagen retourrecht bij Masculina. Bekijk voor meer informatie over retourneren ons retourbeleid.

Wanneer ontvang ik het geld van mijn retour?

Na ontvangst van de zending duurt het tot maximaal 10 dagen tot het bedrag is teruggestort.

Wat zijn de retourkosten?

De kosten voor het retourneren zijn afhankelijk van de verzendlocatie en de afmetingen van het pakket. Deze informatie ontvang je tijdens het aanvragen van het retourproces.

Kan ik een product ruilen?

Ja, je kunt een product ruilen.

Het ruilen van een complete bestelling of een deel daarvan voor een ander artikel geldt als een nieuwe bestelling. Je retourneert de oude artikelen binnen de zichttermijn van 30 dagen volgens ons retourbeleid en plaatst de nieuwe bestelling via onze webshop. Het bedrag dat je voor de oude artikelen hebt betaald, wordt na goedkeuring gecrediteerd.

CONTACT